Rivoluzione dell'Employee Experience tramite il Service Design

In WISE~ING, crediamo fermamente che il benessere delle persone generi valore condiviso e successo sostenibile. La riprogettazione dell’Employee Journey, attraverso l’approccio del Service Design, è un modo per rendere il lavoro un’esperienza appagante e trasformativa.

Le organizzazioni che abbracciano questa visione comprendono che le persone sono il cuore di ogni evoluzione organizzativa. In questo contesto, il Service Design è la metodologia che consente di mettere davvero al centro la persona, ridefinendo la sua esperienza di interazione con l’azienda ed i suoi processi.

Perché il Service Design per riprogettare l’Employee Journey?

Il Service Design è una metodologia nata nell’ambito della progettazione di servizi ed esperienze, potente per il suo approccio olistico e user-centered. Nel caso dell’Employee Journey, questa metodologia si applica per creare percorsi di valore che rispondano alle esigenze dei dipendenti in tutte le fasi della loro vita lavorativa.

I pilastri del Service Design

• User-Centered: Il punto di partenza è sempre il dipendente, con una comprensione approfondita delle sue esigenze e aspettative. La sfida consiste nel segmentare la popolazione aziendale in diversi sotto-target, considerando criteri come generazioni, competenze e seniority.
• Co-Creazione: Coinvolgiamo tutti gli stakeholder—dipendenti, HR e manager—nel processo di progettazione per creare soluzioni condivise. La sfida consiste nel costruire team interfunzionali che disegnino l’esperienza.
• Sequencing e Touchpoint: Mappiamo l’esperienza del dipendente come una sequenza di azioni e interazioni, identificando i momenti chiave che hanno il maggiore impatto sul suo benessere e coinvolgimento. La sfida consiste nell’individuare tutti i touchpoint fisici, definendo con precisione il valore informativo e comunicativo di ciascuno.
• Evidencing e Holistic Approach: Visualizziamo gli aspetti immateriali del servizio – come emozioni e percezioni – in modo da integrare tutte le dimensioni dell’esperienza lavorativa, compresa la cultura aziendale e l’allineamento strategico. La sfida consiste nell’accedere ai dati di esperienza attraverso le suite aziendali.

L’impatto del Service Design sull’Employee Experience

L’adozione del Service Design ha dimostrato di avere effetti significativi su vari indicatori chiave dell’Employee Experience. Ecco alcuni dati d’impatto:

• Aumento della produttività del 20-30%: Studi dimostrano che un Employee Journey progettato secondo i principi del Service Design incrementa la produttività grazie a processi più fluidi e ad una migliore comprensione dei bisogni dei dipendenti.
• Riduzione del turnover fino al 25%: Coinvolgere i dipendenti nella riprogettazione dei loro percorsi di carriera e creare esperienze personalizzate riduce l’intenzione di lasciare l’azienda. Questo è particolarmente vero nelle organizzazioni che abbracciano la co-creazione come parte della loro cultura.
• Aumento del tasso di soddisfazione del 40%: Il Service Design, centrato sull’esperienza del dipendente, porta a un incremento significativo della soddisfazione e del benessere. Dipendenti più soddisfatti si traducono in un maggiore livello di engagement e in una cultura aziendale più forte.
• Miglioramento del tempo di onboarding del 25-50% e del successo: Attraverso la mappatura accurata del percorso di onboarding, è possibile ridurre i tempi di inserimento e rendere i nuovi assunti operativi più rapidamente, garantendo che si sentano supportati fin dal primo giorno.

Come e perché coinvolgere le persone nel processo di riprogettazione?

Il coinvolgimento attivo dei dipendenti è la chiave per progettare un Employee Journey efficace. In WISE~ING, adottiamo un approccio di co-creazione che permette ai dipendenti di diventare co-architetti del proprio percorso. Ecco perché:

1. Comprendere i bisogni reali: Solo ascoltando direttamente i dipendenti possiamo capire a fondo le loro aspettative, frustrazioni e desideri. Utilizziamo strumenti come le Personas e il Journey Mapping per rappresentare le diverse tipologie di dipendenti e tracciare la loro esperienza lavorativa attuale.
2. Responsabilizzare le persone: Coinvolgere i dipendenti nel processo di riprogettazione aumenta il loro senso di ownership. Le persone si sentono più motivate e impegnate quando vedono che il loro contributo ha un impatto reale sulle decisioni aziendali.
3. Soluzioni su misura: Ogni azienda ha una cultura e un ecosistema unici. Coinvolgendo i dipendenti nella fase di ideazione e prototipazione, siamo in grado di creare soluzioni che rispecchiano realmente le loro necessità.
4. Valorizzazione delle pratiche in uso: I nostri business cases applicativi dimostrano che, quando il redesign avviene attraverso la traduzione del purpose e dei valori identitari dell’azienda, si crea un allineamento di coerenza che si traduce in una maggiore vivibilità organizzativa e, soprattutto, in un impegno attivo delle persone.

Il valore di un approccio distintivo e integrato

In WISE~ING promuoviamo un approccio sistemico che integra benessere, empowerment e sviluppo organizzativo orientato all’impatto. La riprogettazione dell’Employee Journey è un processo che influenza profondamente la cultura aziendale e la capacità di attrarre e trattenere talenti. La nostra missione è quella di abilitare ecosistemi fiorenti, dove l’esperienza lavorativa è costruita intorno ai bisogni delle persone e allineata agli obiettivi aziendali.

Grazie al Service Design, aiutiamo le organizzazioni a evolversi, creando ambienti in cui ogni individuo possa esprimere appieno il proprio potenziale, generando valore condiviso. Questo approccio non solo migliora l’esperienza del dipendente, ma facilita la realizzazione degli obiettivi strategici aziendali, garantendo un successo sostenibile nel lungo periodo.

Contattaci! Saremo lieti di approfondire e condividere le nostre esperienze con aziende che hanno scelto di intraprendere un percorso per diventare brand leader nel loro mercato. Scrivi all’indirizzo email info@wise-ing.it o inviaci un messaggio.