Dalla moda alla sostenibilità: come un Brand ha trasformato la sua identità per conquistare clienti e talenti.

In un mercato in cui la sostenibilità non è più un’opzione ma una necessità, un brand del settore moda ha scelto di affrontare la sfida: ridefinire la propria identità e i propri valori per emergere in un panorama competitivo. Con il supporto di WISE~ING, ha trasformato la sua visione in azioni concrete, rafforzando il legame con clienti, talenti e stakeholder.

Una Sfida di Trasformazione

La reputazione limitata sui temi di sostenibilità e un turnover significativo erano diventati ostacoli evidenti. I clienti non percepivano un impegno tangibile, mentre le nuove generazioni – sempre più sensibili ai valori ESG – sceglievano brand alternativi.

Obiettivi Principali:

• Ridefinire il purpose aziendale per ispirare fiducia e coerenza.
• Posizionarsi come leader responsabile nel settore, attrattivo per talenti e clienti.
• Integrare la sostenibilità in ogni aspetto della strategia aziendale, dalla governance alla filiera.

Come WISE~ING ha guidato il cambiamento

Con un approccio evidence-based e human-centered, WISE~ING ha strutturato un intervento su misura, orientato a risultati concreti:

1. Ridefinizione del Purpose Aziendale
   Attraverso workshop strategici con stakeholder interni ed esterni, abbiamo ridefinito mission, visione e valori aziendali, rendendoli coerenti con i principi di sostenibilità e inclusione.
   Risultato: un purpose che ispira fiducia e coinvolge tutte le parti interessate.
2. Customer Journey Personalizzato
   Analizzando le emozioni e le aspettative dei clienti, abbiamo creato buyer personas e ottimizzato i touchpoint omnicanale.
   Risultato: un’esperienza cliente coerente e distintiva con l’implementazione di un nuovo difelity program
3. Potenziare l’Employee Experience
   Abbiamo introdotto programmi di onboarding e workshop esperienziali per aumentare il senso di appartenenza, ridurre il turnover e rafforzare il clima aziendale.
   Risultato: un miglioramento netto del clima interno testimoniato dalla survey di clima
4. Transizione allo Statuto Benefit
   Supporto nella conformità normativa (CSRD) e nell’integrazione dei criteri ESG, con la redazione di un bilancio di sostenibilità trasparente.
   Risultato: il brand è diventato un punto di riferimento per responsabilità e innovazione.

Risultati Concreti

Il percorso di trasformazione ha generato impatti misurabili e duraturi:

• Purpose Rafforzato: oggi l’azienda ha definito un piano di lavoro consistente perché ispirato dal purpose.
• Attrattività Incrementata: riduzione del turnover e maggiore appeal verso giovani
• Esperienza Cliente Ottimizzata: aumento della fidelizzazione e miglioramento delle recensioni post-acquisto.
• Allineamento ESG: progressi concreti nella governance e nella rendicontazione sostenibile.

Voci dal Campo

“Grazie al nuovo purpose, siamo diventati un brand che ispira fiducia e orgoglio, sia internamente che esternamente.”
– Executive Team

“Finalmente i nostri clienti percepiscono coerenza tra i valori che comunichiamo e ciò che vivono nei nostri negozi.”
– Responsabile Customer Experience

Qual è la vostra prossima mossa?

Questo caso dimostra come WISE~ING possa aiutare le aziende a trasformare le sfide della sostenibilità in vantaggi competitivi. Siete pronti a fare il prossimo passo per distinguervi nel mercato? Contattateci all’indirizzo info@wise.ing.it per scoprire come possiamo accompagnarvi nel vostro percorso di trasformazione